Política de Trocas e Devoluções

Rabello Closet

Olá, tudo bem? 😊

Nós queremos que você tenha a melhor experiência possível em nossa loja! Por isso, elaboramos nossa política de trocas e devoluções de forma clara e transparente. Pedimos que leia com atenção todas as orientações abaixo.

1. Prazo para Troca ou Devolução

• Conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), você tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido para solicitar a troca ou a devolução do produto.
• A contagem inclui sábados, domingos e feriados.
• Após esse prazo, não será possível atender a solicitação.

2. Como Solicitar

A solicitação deve ser feita pelo nosso WhatsApp (93) 98114-2036 ou pelo e-mail [email protected].

O horário de atendimento é de segunda a sexta-feira, das 09h às 18h. Porém, a mensagem pode ser enviada fora do horário comercial, sendo considerada a data do envio.

Ao solicitar, informe obrigatoriamente:

• Nome completo
• Número do pedido
• Motivo da troca ou devolução

3. Custos de Envio

• O frete de devolução (envio do produto para nossa loja) será por nossa conta, via PAC.
• O frete de reenvio (novo produto escolhido) será por conta do cliente, que poderá escolher entre PAC, Sedex ou transportadora.

4. Condições para Aceitação da Troca ou Devolução

Só serão aceitos produtos que atendam a todos os critérios abaixo:

• Sem sinais de uso (sem manchas, odores, marcas de maquiagem, desodorante ou sinais de lavagem).
• Com etiquetas e tags originais afixadas.
• Com todos os acessórios que acompanham a peça (ex.: cintos, faixas, botões extras, etc.).

⚠️ Caso o produto seja devolvido em desacordo com as condições acima, ele será reenviado ao cliente, sem prévio aviso.

5. Produtos em Promoção

Peças em promoção ou liquidação não possuem troca ou devolução.

Por isso, verifique atentamente o modelo, a cor e o tamanho antes de finalizar a compra.

6. Análise do Produto

Após a chegada do produto em nossa loja, ele passará por análise de qualidade.

O prazo para retorno da análise e contato com o cliente é de até 7 (sete) dias úteis.

7. Reembolso

• O reembolso será realizado pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra:
• Pix: devolução via Pix para a mesma conta.
• Cartão de crédito: devolução seguindo as regras da administradora do cartão (podendo ocorrer em até 2 faturas subsequentes).
• O prazo para reembolso é de até 15 (quinze) dias úteis após o recebimento e conferência do produto.
• Não realizamos estorno antes da devolução e análise da mercadoria.
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8. Produtos com Defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o prazo para solicitação é de até 30 (trinta) dias após o recebimento.

O item passará por análise técnica em nossa loja.

Se constatado o defeito, o cliente poderá escolher entre:

Troca por produto igual (se disponível)

Vale compras

Estorno do valor

Caso não seja constatado defeito ou se houver indícios de mau uso, o produto será devolvido ao cliente.

9. Limite de Trocas

Cada compra dá direito a uma troca gratuita.

Não realizamos retrocas do mesmo pedido.

10. Problemas na Entrega

Caso os Correios ou transportadora não consigam realizar a entrega por:

Endereço informado incorretamente pelo cliente;

Ausência para recebimento da mercadoria;

A encomenda retornará para a loja, e os custos de um novo envio serão de responsabilidade do cliente.